Politique de remboursement
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, les clients résidant dans l’UE bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
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non porté
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non lavé
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non utilisé
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dans son état d’origine
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avec les étiquettes intactes
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dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (confirmation de commande) sera demandée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 store@frimake.com
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à un montant forfaitaire de 4,99 €.
Dommages et erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
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l’article est défectueux
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l’article est endommagé
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vous avez reçu le mauvais article
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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les articles en promotion
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les cartes-cadeaux
Échanges
Un échange est possible uniquement contre un article de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour effectuer un échange, le client doit :
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effectuer une demande de retour par email à store@frimake.com,
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retourner l’article concerné conformément aux conditions de retour,
-
préciser l’article souhaité en échange.
Les échanges contre un article d’un montant différent ne sont pas acceptés.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé conformément à la politique de retour.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement dépend de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 store@frimake.com